客户办事


优质办事宗旨及承诺

宝力集团自1977 年开业至今40 年,一直致力为工业界提供优质的机器及专业之售后办事。从以往办事香港工业界为主,发展至今办事点已遍布全国,40 年来一直跟工业界一同成长。过往十年经历全球经济不景、金融海啸、国内生产成本上涨、制造业北移、以及工业和经济转型等改变,我们售后办事团队亦从以往以售后办事为主蜕变成为一队庞大而专业的工程团队。

办事团队

从最初只有1、2 名售后办事人员到现在,“工程部”已拥有180 名专业人员为客户提供办事,其中有超过140 名“工程师”为客户提供不同类型的工程办事,是现时在机器代理行业上拥有最庞大的售后办事团队之一。 透过我们的专业知识、工艺技术、以及丰富经验的专业团队,为广大客户提供优质、快捷的售后办事。

“方案中心”

2011 年在东莞长安开设“宝力综合大楼”并设立集团全中国第一个 “方案中心”,除了展出不同类型之加工机器设备供客户随时到访参不雅外,亦为客户提供技术及工艺分析、加工方案、操作培训、技术交流及研讨会等。 于2012及2016年,位于苏州以及重庆的“方案中心”亦相继开幕。 如今最新一个“方案中心”将在本年初于北京开幕,届时我们的“方案中心”将覆盖全国四大区:华南、华东、华北及西南,达至全国客户均能选用我们优质而全面的办事。

“技术周”

我司经常举办一些专题研讨会(如 技术周)给予不同行业的客户参加,售后办事部亦会参与其中,讲解及展示机床如何配合该行业的生产及发展,并与客户作进一步技术交流。

客户办事中心

除了技术办事外,我们亦十分重视与客户之沟通,我们在“东莞长安宝力综合大楼”设有客户办事中心,为全国客户提供快捷及优质办事; 现时有超过20 名专业人员,担负提供客户办事及援助工作。工作包孕日常与客户沟通、零配件采购及报价、处理订单及售后办事跟进等工作。 同时,按期就售后办事质素进行电话调查工作,以熟悉客户需求,从而不休提升办事质素。

客户办事中心

售后办事

我们提供给客户的售后办事包含万有,如机床安装、机床应用及培训、机床维修及问题诊断、维修讲座、戒备性维修办事、客户探访等,目的是为了客户能获得一个全面的售后办事。

新机安装办事

我司为客户提供一站式机器设备安装办事,从客户签订合约后,就会安排专业工程师全程跟进设备交收情况直到机床完成验收工作,傍边包孕现场视察、提供机床安装及到货前准备通知、协助卸货定位、安装机床、探测及调整精度、机床性能测试及验收等,并享有保养期内免费且专业之办事。

纠正性维修办事

此项办事为售后办事部主要工作之一,为客户提供快速、准确及可靠的机床维修办事,目的让客户之设备能在最短时间内恢复运作,以缩短停机时间,减少对生产计划之影响。

戒备性维修办事

此项办事为客户设备提供有计划的维护工作,透过按期检查、维护及更换易损件等项目,让设备保持在高精度及操作状态,从而减少设备停立刻间,以及保持设备生产功效。

机器设备大修及升级办事

如机器设备用上了十年或以上,不免会出现因机械或电子零件老化而引致设备性能下降; 或因配件已停产而无法购买及进行维修工作。 因此我司为客户提供机器设备大修及升级办事,透过设备大型维修或系统升级办事,令设备恢复合适精度及水平,以延长设备寿命及提升生产功效。

维修保养讲座

每年售后办事部均会于东莞维修办事中心举办超过10个维修保养讲座,提供给不同客户参加 (如攻牙中心、高速加工中心、测量仪器等),费用全免,每年均有超过300名客户参加。我们希望透过这些讲座,将一些基本及简单的维修知识教授给客户,以便客户在遇到这些问题时可自行处理,减少停机时间并可增加工作功效。亦希望增强客户对机床日常保养的知识,令机床寿命可以延长。

原厂技术援助及专业培训

除了我们本身专业的维修办事团队办事各客户,我们更有原厂的技术援助作为我们的后盾。 我们经常派同事到原厂学习最新技术及新型号机床,亦透过到访原厂以增强技术交流及沟通,增加与制造厂的同伴关系。 此外,当遇到复杂的机床问题时,我们亦会与原厂一同商讨解决方案,务求尽快解决问题。

主轴维修中心

主轴损坏需要原厂更换或维修时,动辄需要数万甚至数十万费用去处理。 有见及此,我司近年在“东莞长安宝力综合大楼”成立了主轴维修中心,为客户提供专业、快捷及优廉的主轴维修办事,以减轻客户因主轴损坏而引起之庞大费用,同时亦缩短维修时间,减少因停机带来之损失。 自2010 年至今,已维修超过700 条不同机种的主轴,为客户节省不少时间及金钱。

电子维修工场

电子设备或线路板损坏需要更换时,原厂维修费用不菲,甚至因零件过旧可能无法提供新零件或维修办事,故此我们在“东莞长安宝力综合大楼”成立了电子维修工场,自2009 年至今,已为900多个客户处理超过1,800 个电子零件维修个案; 为广大客户提供专业、快捷及平宜的电子设备及线路板维修办事。